En application de l’article L.120-20 du Code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner à ses frais, les articles ne lui convenant pas, pour un échange ou un remboursement.
Les articles devront être renvoyés, en parfait état de revente, ni portés, ni lavés, avec étiquettes présentes et dans l’emballage d’origine.
Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés.
Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, l’acheteur a le choix de demander soit le remboursement de l’article, soit l’échange du produit.
Le délai de rétractation n’est pas applicable dans les cas ci-dessous :
- Une commande personnalisée
- Les cartes cadeaux, qui ne sont ni échangeables, ni remboursables, et ont une validité de 1 an
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Ce délai démarre à partir du jour de réception de la commande. Tout retour devra être signalé au préalable par e-mail à : jessica@fleurdartichaut.com
Après acceptation, le retour devra être envoyé avec suivi, à la charge de l’acheteur à l’adresse du siège.
Fleur d’artichaut, Mas de Lacroix Voie de la Salanque 66470 Sainte-Marie-la-mer
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, sous un délai de traitement de 7 jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord de nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à jessica@fleurdartichaut.com ou via le formulaire de contact.
Échange
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à jessica@fleurdartichaut.com et précisez-nous votre demande.
Dans le cas d’une erreur de taille, nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
Expédition & retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à :
Fleur d’artichaut
Mas de Lacroix, Voie de la Salanque
66470 Sainte-Marie-la-mer
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition, pour retourner votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé nous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles d’une valeur de plus de 50€, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition dans l’éventualité de la perte de colis. Nous ne pouvons être tenus responsable des services de livraisons choisis de votre part pour le retour, ni d’un problème incombant au transporteur. Nous ne pouvons rembourser un colis égaré par le transporteur, veuillez alors vous rapprocher de celui-ci.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à jessica@fleurdartichaut.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours, ou via le formulaire de contact.
